Cambios y devoluciones
Queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu fragancia. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, de acuerdo con la legislación vigente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar precintado y sin señales de uso
- Ser devuelto en su embalaje original
- Estar en perfectas condiciones
Cómo realizar una devolución
- Envía un correo electrónico a hello@smellit.pt con el número del pedido
- Indica el motivo de la devolución
- Te responderemos con las instrucciones de envío
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
Reembolsos
Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días laborables mediante el mismo método de pago.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra después de recibir el reembolso.
Productos dañados o incorrectos
Si has recibido un producto dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega y adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Resolveremos la situación lo antes posible.
Notas importantes
No aceptamos devoluciones de productos usados o abiertos por motivos de higiene y seguridad.
¿Necesitas ayuda?
Estamos disponibles para cualquier consulta en:
