Trocas e Devoluções
Queremos que tenhas a melhor experiência possível com a tua fragrância. Se algo não correr como esperado, estamos aqui para ajudar.
Direito de devolução
Podes solicitar a devolução da tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, de acordo com a legislação em vigor.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar selado e sem sinais de uso
- Ser devolvido na embalagem original
- Estar em perfeitas condições
Como fazer uma devolução
- Envia um email para hello@smellit.pt com o número da encomenda
- Indica o motivo da devolução
- Iremos responder com as instruções de envio
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de:
- Produto defeituoso
- Erro no envio
Reembolsos
Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo de até 5 dias úteis, através do mesmo método de pagamento.
Trocas
De momento, não realizamos trocas diretas.
Se desejares outro produto, deves efetuar uma nova compra após o reembolso.
Produtos danificados ou incorretos
Se recebeste um produto danificado ou diferente do que encomendaste, contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias do produto e da embalagem.
Iremos resolver a situação com a maior brevidade possível.
Notas importantes
Não aceitamos devoluções de produtos usados ou abertos, por motivos de higiene e segurança.
Precisas de ajuda?
Estamos disponíveis para qualquer questão em:
